Retur

Dacă dintr-un motiv sau altul, nu ești mulțumit de produsele comandate de la 1auto, le poți returna într-un termen de 30 de zile calendaristice* de la data înscrisă pe factura de achiziție. *Serviciul „30 de zile drept de retur” oferit de 1auto nu afectează în niciun fel dreptul de retragere în 14 zile, prevăzut de lege în cazul comerțului la distanță prin OUG 34/2014 art. 9/1.

Serviciul de retur 1auto este disponibil atât pentru persoanele fizice, cât și pentru persoanele juridice.

Care sunt condițiile de retur?

Pentru a fi admise la retur, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, să nu prezinte urme de montaj şi să conţină toate accesoriile.
Produsul returnat trebuie să fie însoțit de certificatul de garanție în original, dacă acesta este emis de producător/distribuitor. 

Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate.
Pentru piesele aduse pe comandă specială, pentru care s-a solicitat un avans în prealabil, returul nu este posibil. 

Te rugăm să trimiți cererea de retur cel mai târziu în cea de-a 30-a zi calendaristică de la data ridicării/primirii comenzii tale. Formularele completate după acest interval nu vor luate în considerare.

Cum se face returul

• Pasul1: Se completează formularul de retur
• Pasul 2: In pachete e nevoie să puneți o copie a facturii fiscale și formularul de retur tipărit și trimiteți produsul:

1. Personal, la unul dintre sediile noastre (Bucureşti,Craiova, Iaşi)

2. Prin orice serviciu de curierat agreat de Cumpărător.

În cazul în care returul se face prin curierat, costul transportului tur/retur se va suporta de către client în cazul în care nu mai doreşte piesele iar valoarea scăzându-se din suma ce urmează a fi returnată, dacă piesele nu s-au potrivit, transportul va fi suportat de către 1auto.ro. Returnarea banilor se va face în contul bancar furnizat odată cu piesele. Dacă doriţi să veniţi cu piesele la unul din sediile noastre, trebuie în prealabil să ne anunţaţi telefonic intenţia dumneavoastră.

Recomandăm să trimiteți coletul insoțit de formularul de retur completat pentru a ușura procesarea returului. Puteți formula orice altă declarație neechivocă în care vă exprimați decizia de retragere din contract, transmisă pe un suport durabil, spre exemplu pe e-mail.

Cum primești banii înapoi?

Dacă ai returnat produsele prin curierat, vei primi banii pentru comanda ta într-un cont bancar pe care îl vei indica odată cu predarea produselor.

În cazul în care sunt respectate condițiile de retur, 1auto îți va returna banii într-un termen de maximum 30 de zile de la recepționarea produselor returnate*.
*Serviciul „30 de zile drept de retur” oferit de 1auto nu afectează în niciun fel dreptul de retragere în 14 zile, prevăzut de lege în cazul comerțului la distanță prin OUG 34/2014 art. 9/1.

1auto poate amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși produsul (se va lua data cea mai recentă)

Programul pentru clienții ce doresc returnarea personală la sediul nostru și nu prin intermediul unei firme de curierat este de Luni până Vineri în intervalele orare 08:00-19:00.